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열차 고장, 멈춤 공지 미비

등록일 25-09-16 09:27

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새말역에서 9시 5분차를 탔는데
경전철이 망가진건지 속도가 너무 느리고 중간엔 멈추는 일도 있었습니다
범골역에서 멈추더니 다시 속도가 돌아왔는데
답답해서 미치는줄 알았네요

차내에는 안내 공지도 없고
고객센터는 전화도 안받고
뭐하자는건가요?
출근시간대에 장난하자는건가요?

고장이 왜이렇게 자주 나는건가요?
이용할때마다 불쾌한 경험만 가득해요
제발 관리 좀 부탁드립니다

환불해주세요

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여객운송약관

개정이력

개정 2019.05.01. 약관 제 1호
개정 2019.11.23. 약관 제 2호
개정 2022.05.28. 약관 제 3호
개정 2023.10.07. 약관 제 4호
개정 2024.01.27. 약관 제 5호
개정 2025.06.28. 약관 제 6호

제1장 총칙

제1조(목적)

이 여객운송약관(이하 "약관"이라 합니다)은 의정부경전철구간(이하 "경전철구간"이라 합니다)을 이용하고자 하는 사람(이하 "여객"이라 합니다)과 의정부경량전철주식회사(이하 "회사"라 합니다.)간의 여객운송에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(적용범위 및 열람)

①이 약관은 회사의 여객운송과 도시철도법 제34조에 의거한 연락운송 업무, 연계운송 업무 및 버스 또는 GTX와 상호 환승하는 업무에 적용하며, 세부사항은 회사가 정한 내부 규정을 적용합니다. [개정 2025.6.28.]
②이 약관에 정하지 않은 사항은 회사와 연락운송하는 기관과 공항철도(주)의 여객운송약관 및 상법 등 다른 법령을 준용하거나 일반 관례에 따르며, 그 밖의 운임요금의 지급방법, 할인 및 무임수송 등은 회사와 다른 법인간의 별도의 계약을 체결한 경우("이하 "특약"이라 합니다.) 그 특약을 우선 적용합니다.
③이 약관은 여객이 열람할 수 있도록 회사가 운용하는 인터넷 홈페이지 등에 게재합니다.
④회사는 적용법령 개정 등 이 약관의 변경이 필요한 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 제3항과 같은 방식으로 게재합니다.

제3조(정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.

1."회사"란 정부, 의정부시로부터 의정부경전철의 사업시행권을 획득한 의정부경량전철주식회사와 관리운영 위수탁계약에 따라 경전철구간의 관리 및 운영을 전담하는 회사를 통틀어 말합니다.
2."경전철 구간"이란 회사가 운영하는 발곡역～탑석역 영업구간을 말합니다.
3."역"이란 경전철 구간의 열차를 이용하고자 하는 여객을 운송하기 위한 설비를 갖추고 열차가 정차하는 장소를 말합니다.
4."열차"란 경전철구간을 운행하는 전동열차를 말합니다.
5."직원"이란 회사에 근무하는 사람 및 회사대리인으로서 여객의 안전, 편의, 안내 등의 업무를 수행하는 사람을 말합니다.
6."연락운송"이라 함은 도시철도법 제34조에 따라 경전철 구간과 한국철도공사가 관할하는 광역전철구간, 서울교통공사 관할구간, 인천교통공사 관할구간, 서울시메트로9호선(주) 관할구간, 공항철도(주)의 서울역~청라국제도시역 구간, 신분당선(주) 관할구간, 용인경량전철(주) 관할구간, 경기철도(주) 관할구간, 김포시 관할구간, 새서울철도(주) 관할구간, 남서울경전철(주) 관할구간을 서로 연속하여 운송하는 것을 말합니다. [개정 2022.05.28.]
7."연계운송"이란 도시철도와 운임체계가 다른 전철 구간 간에 각각의 운임을 합산적용 후 해당운임만큼 분배를 전제로 서로 연속하여 여객을 운송하는 것을 말한다.
8."도시철도"라 함은 도시철도법에 따라 경전철구간과 연락운송하는 노선(이하 "도시철도구간"이라 합니다) 및 그 부대설비, 열차 등을 통틀어 말합니다.
9."버스"라 함은 도시철도와 상호 환승 이용 시 통합거리비례제 운임이 적용되는 버스로서 서울특별시장의 지도·감독을 받는 시내버스(광역, 간선, 지선, 순환) 및 마을버스, 경기도지사(시장·군수)의 지도·감독을 받는 시내버스(일반형, 직행좌석형, 좌석형) 및 마을버스, 그리고 인천광역시장의 지도·감독을 받는 시내버스(광역, 좌석, 급행간선, 간선, 지선)를 말합니다.
10."GTX"라 함은 도시철도와 상호 환승 이용 시 통합거리비례제 운임이 적용되는 대중교통수단으로서 국토교통부장관의 지도․감독을 받는 수도권광역급행철도를 말합니다. [신설 2025.6.28.]
11."여행시작"이라 함은 여객이 여행을 시작하는 역에서 승차권을 개표한 때를 말합니다.
12."승차권"이라 함은 경전철구간에서 사용할 수 있는 1회용교통카드, 교통카드, 단체승차권, 정기승차권을 말합니다.
13."1회용교통카드("이하 1회권"이라 합니다.)"라 함은 여객이 운임(무임대상자 제외)과 보증금을 지급하고 구입하여 의정부경전철, 연락운송 및 연계운송하는 구간을 1회 이용한 후 보증금을 환급 받는 형태로 운영되며, 발급내용에 따라 일반·어린이·우대용으로 공용 사용하는 승차권을 말합니다.
14."교통카드"라 함은 무선주파수(RF：Radio Frequency) 방식을 이용하여 카드와 단말기간 물리적 접촉 없이 교통운임을 지급할 수 있는 IC카드를 말하며 다음과 같이 구분합니다.
- 가."선불교통카드"란 카드사업자가 여객으로부터 대금을 미리 받은 후 이에 상당한 금액을 전자 또는 자기적 방법에 의해 입력(이하 "충전"이라 합니다)하여 그 충전된 금액의 범위 안에서 운임을 결제할 수 있도록 발행한 카드를 말하며, 카드사업자와 제휴한 다른 카드(전자화폐 및 휴대전화 등)를 포함합니다.
- 나."후불교통카드"란 카드사업자가 운임요금을 결제할 수 있도록 IC카드를 삽입하여 발급한 신용카드(Credit Card)를 말합니다.
- 다."우대용교통카드"라 함은 경전철구간과 도시철도구간을 무임으로 이용할 수 있는 대상자가 승차 시마다 별도 발급절차 없이 지속적으로 이용가능 하도록 지방자치단체 등에서 금융기관 등에 위탁하여 발급하는 무선주파수(RF : Radio Frequency) 기능을 내장한 카드를 말합니다.
15."카드사업자"란 경전철구간 및 도시철도구간에서 사용할 수 있는 교통카드를 발행하여 여객에게 판매하거나 공급하는 신용카드업자 또는 교통카드 발급업자를 말합니다.
16."정기승차권(이하 "정기권"이라 합니다)" 이라 함은 경전철구간과 도시철도구간에서 정해진 기간 또는 횟수 이용 후 계속 충전하여 사용할 수 있는 선불카드 형태의 매체를 말합니다.
17."단체승차권(이하"단체권"이라 합니다.)"이라 함은 20명 이상의 여객이 동일한 구간을 이용할 수 있는 승차권으로서 경전철구간에서 사용할 수 있는 승차권을 말합니다.
18."기본운임"이라 함은 연락운임과 별도운임을 합산한 별표 2호에 정한 기본운임을 말합니다. 다만, 1회권(우대용 제외)은 동 운임에 100원을 추가한 운임으로 합니다.
19."연락운임"이란 여객이 연락운송 구간을 승차한 운임을 말합니다.
20."별도운임"이란 의정부경전철구간에서 연락운임 외에 별도로 적용되는 운임을 말합니다.
21."수도권 내 구간"이란 수도권정비계획법 제2조에 정한 서울특별시, 인천광역시, 경기도에 있는 도시철도구간을 말합니다.
22."수도권 외 구간"이란 도시철도구간 중 수도권내 구간을 제외한 구간을 말합니다.
23."환승"이란 의정부경전철 및 도시철도와 제9호에 정한 버스 또는 제10호에 정한 GTX간에 상호 갈아타는 것을 말합니다. [개정 2025.6.28.]
24."승차권에 표시된 사항"이라 함은 운임, 구간, 이용가능횟수 등 승차권 이용에 필요한 정보가 승차권 외부에 표시되거나 내부에 전자적으로 입력되어 있는 것을 말합니다.
25."경계역"이란 도시철도구간 중 수도권 내 구간과 수도권 외 구간의 경계가 되는 평택역과 가평역을 말합니다.
26."서울시계 내 구간"이란 서울교통공사 구간 중 1호선, 2호선, 3호선, 4호선 불암산~남태령 간, 5호선 방화~마천과 강동~강일, 6호선, 7호선 장암~온수, 8호선, 9호선 언주~중앙보훈병원, 서울시메트로9호선 구간, 한국철도광역전철 구간 중 김포공항, 서울~금천구청, 구로~온수, 회기~도봉산, 가좌~양원, 왕십리~복정, 서울~수색, 상봉~신내 구간, 공항철도 구간 중 서울~김포공항 구간, 우이신설경전철 구간, 김포도시철도구간 중 김포공항, 신림선 도시철도구간을 말합니다. [개정 2023.10.07.] [개정 2025.6.28.]
27."부가금"이란 무임승차,승차구간 초과 및 제한시간 초과,할인1회권 부정사용,할인 교통카드 부정사용,우대용 교통카드 부정사용,휴대금지 및 제한품 소지 등의 사유로 지불한 운임을 말합니다. [신설 2025.6.28.]

제4조(운임의 지급)

①여객이 승차권을 구입 또는 선불교통카드를 충전하고자 하는 때에는 운임 또는 충전대금을 현금으로 먼저 지급하여야 합니다.
②여객이 승차권 구입 또는 선불교통카드를 충전하거나 부가금 등 특종운임요금을 지급하고 영수증을 요구하는 때에는 해당 운임요금에 대한 영수증을 발급합니다.

제5조(계약의 성립 및 적용)

①여객과 회사의 운송계약은 다음 각 호의 경우에 성립되며, 이 경우 여객은 이 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- 1.여객이 정해진 운임을 지급하고 1회권(우대용 제외)을 구입한 때
- 2.여객이 교통카드로 개표한 때
- 3.운임감면 대상 여객이 교통카드를 이용하여 개표한 때 또는 우대 이용 대상자가 1회권(우대용)을 발급받을 때
- 4.보호자와 함께 여행하는 유아는 보호자가 여행을 시작한 때
- 5.단체여객운임을 지급하여 승차권을 발급받은 때
- 6.여객이 정해진 운임을 지급하고 정기권을 충전할 때
②이 약관에서 정하지 아니한 교통카드 이용에 관한 사항은 교통카드 소지자와 카드사업자 간의 계약에 따릅니다.

제6조(여객운송의 조정)

①회사는 여객운송을 원활하게하기 위하여 필요한 경우 다음 각 호의 사항을 제한하거나 조정할 수 있으며, 이 경우 그 요지를 관계 역에 게시합니다. 다만, 긴급하거나 일시적인 경우에는 회사 홈페이지에 게시하거나, 안내방송으로 대신할 수 있습니다.
- 1.승차권의 종류, 발매역, 발매장소, 발매시간 및 발매방법에 관한 사항
- 2.승차구간 및 열차운행에 관한 사항
- 3.운임의 할인 또는 반환에 관한 사항
- 4.휴대품에 관한 사항
- 5.교통카드 이용에 관한 사항
②회사는 지진⋅태풍⋅폭우⋅폭설 등 천재지변 또는 악천후로 인하여 재해가 발생하였거나, 재해가 발생할 것으로 예상되는 경우와 그 밖의 열차운행에 중대한 장애가 발생하였거나, 발생할 것으로 예상되는 경우에는 다음 각 호의 사항을 제한하거나 조정할 수 있습니다.
- 1.열차운행 시각의 변경
- 2.열차운행의 취소 또는 중지
- 3.출발역, 도착역의 변경
- 4.승차권의 발매

제7조(여객운송의 거절)

①회사는 철도안전법 제 50조에 의거 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하는 여객은 운송을 거절하거나 여행도중 역 밖으로 나가게 할 수 있습니다.
- 1.철도안전법 제42조에 규정된 위해 물품을 휴대한 경우
- 2.철도안전법 제 43조의 규정을 위반하여 운송 금지 위험물을 탁송 또는 운송 하는 자 및 그 위험물을 취급하는 경우
- 3.철도안전법 제47조 및 제48조에 규정된 열차 내에서의 금지 행위 또는 철도보호와 질서 유지를 위한 금지 행위를 하는 경우
- 4.회사의 허가 없이 역이나 열차 내에서 여객 또는 공중에 기부를 청하거나 물품의 판매, 연설, 권유 등 다른 여객에게 불쾌감을 주는 행위를 하는 경우
- 5.여객이 행동, 연령 또는 정신적·육체적 조건으로 인하여 단독으로 여행이 곤란함에도 보호자가 동반하지 않은 경우
- 6."감염병의 예방 및 관리에 관한 법률"에 규정된 감염병의 예방을 위해 국가 및 지방자지단체에서 지정한 예방·방역대책 또는 회사의 조치를 따르지 않는 경우 [신설 2022.05.28.]
- 7.기타 역직원의 직무상 지시에 따르지 아니하거나 직무집행을 방해하는 경우
②제30조를 제외하고 제7조제1항에 해당하는 경우 회사는 여객이 이미 지급한 운임을 반환하지 않습니다.

제8조(기간의 계산)

이 약관에서 정하는 기간의 계산은 시간에 불구하고 초일을 1일로 계산합니다.

제9조(운임의 감면)

회사는 다음과 같이 운임을 감면할 수 있습니다.

1.노인복지법 제26조에서 정한 노인은 무임으로 합니다.
2.독립유공자예우에관한법률시행령 제14조와 국가유공자등예우및지원에관한법률시행령 제85조제1항 및 5·18민주유공자예우및단체설립에관한법률시행령 제51조제2항에 정한 사람은 무임으로 합니다.[개정 2023.10.07.]
3.장애인복지법 제2조에 정한 장애인과 중증장애인을 보호하기 위해 동승하는 1인은 무임으로 합니다.
4.보훈보상대상자지원에관한법률시행령 제67조의4 제2항에서 정한 사람은 무임으로 합니다. [신설 2024.01.27.]
5.그 밖의 회사가 필요하다고 인정하는 사람에게 기간을 정하여 운임의 일부 또는 전부를 감면할 수 있습니다.

제2장 여객운임

제10조(여객의 구분)

①여객은 다음 각 호와 같이 구분합니다.
- 1.유아 : 만6세 미만의 사람. 다만, 유아가 단독으로 여행하거나, 보호자 1인이 유아 3인을 초과하여 동반한 때 그 초과된 유아 및 유아가 단체로 여행을 할때는 어린이로 봅니다.
- 2.어린이：만6세 이상 만13세 미만의 사람. 다만, 만13세 이상이라도 초등학생은 어린이로 봅니다.
- 3.청소년 : 청소년복지지원법에 의하여 운임이 감면되는 만13세 이상 만19세 미만의 사람
- 4.일반 : 만13세 이상 만 65세 미만의 사람
- 5.노인 : 노인복지법의 적용을 받는 만65세 이상의 사람
- 6.장애인 : 장애인복지법의 적용을 받는 장애인
- 7.유공자
  - 가.국가유공상이자 : 국가유공자등예우및지원에관한법률 제66조제1항에 정한 전상군경, 공상군경, 4.19혁명부상자, 공상공무원 및 특별공로상이자
  - 나.독립유공자 : 독립유공자예우에관한법률의 적용을 받는 애국지사
  - 다.5․18민주유공상이자 : 5․18민주유공자예우에관한법률 제58조제1항에 정한 5․18민주화운동부상자
  - 라.보훈보상대상자 : 보훈보상대상자 지원에 관한 법률 제54조의4 제1항에서 정한 사람 [신설 2024.01.27.]
②외국인의 경우에는 다음 각 호를 제외하고는 일반으로 봅니다.
- 1.유아 : 제1항 제1호와 동일
- 2.어린이 : 제1항 제2호와 동일
- 3.청소년 : 만13세 이상 만19세 미만의 사람

제11조(운임의 계산)

①의정부경전철과 수도권 도시철도가 상호 간에 환승 이용하는 여객의 기본운임은 연락운송이 적용되는 수도권 도시철도 연락운임과 의정부경전철 별도운임을 합산하여 계산합니다.
②연락운송이 적용되는 수도권 도시철도의 연락운임은 수도권 내 구간만 이용하거나 수도권 외 구간만을 이용하는 경우는 이용거리에 따라 다음과 같이 계산합니다. 다만, 수도권 내 구간과 수도권 외 구간을 연속하여 이용하는 경우에는 수도권 내 구간의 운임을 먼저 계산한 후 수도권 외 구간의 이용거리 매4km까지마다 별표 2호에서 정한 추가운임을 합산한 후 단수처리 한 금액으로 합니다. [개정2022.05.28.]
- 가.기본운임 : 10km까지 별표 2호에서 정한 연락운임과 별도운임을 합산한 운임 [개정2022.05.28.]
- 나.추가운임 : 10km초과 50km까지는 5km마다 100원 추가, 50km초과구간은 8km까지마다 별표 2호에서 정한 추가운임을 더한 금액 [개정2022.05.28.]
③의정부경전철과 연락운송구간에서 운임을 계산하는 거리는 따로 정한 경우를 제외하고는 가장 가까운 경로로 계산합니다.
④의정부경전철, 버스, GTX 상호 간에 교통카드를 사용하여 일정한 횟수와 시간이내에 환승 이용하는 여객의 운임은 다음 각 호와 같이 이용거리에 따라 통합운임을 적용합니다. 다만 통합운임의 적용은 각각의 교통수단을 승하차할 때마다 단말기에 교통카드를 접촉하여 이용거리가 산출되는 경우에 한정하여 적용합니다. [개정 2025.6.28.]
- 1.통합운임은 의정부경전철 이용거리 및 도시철도 이용거리와 버스 또는 GTX 이용거리를 합산하여 산출합니다. [개정 2025.6.28.]
- 2.환승 이용한 거리의 합이 다음의 각 목이 정하는 거리 이내인 경우에는 환승이용한 각 교통수단 중 기본운임이 가장 높은 교통수단의 운임으로 합니다.
  - 가.서울광역, 경기(직행)좌석형 시내버스, 그리고 인천광역(좌석) 시내버스인 경우 30km
  - 나.가목 이외 버스인 경우 10km
- 3.환승 이용한 거리의 합이 제2호에 정한 거리를 초과하는 구간은 5km까지마다 100원을 추가, 합산하여 산출한 금액으로 합니다. 다만, 그 금액이 각각의 교통수단 운임의 합을 초과하는 경우에는 각각의 교통수단 운임의 합으로 합니다.
⑤제4항의 환승인정 횟수는 4회(5회 승차)까지 이며, 선 교통수단 하차 후 30분 이내 후 교통수단 승차의 경우로 하되, 21:00~익일 07:00까지는 1시간 이내로 합니다. 다만, 환승통행 목적이 아닌 동일노선 환승의 경우는 통합운임을 적용하지 않습니다.
⑥의정부경전철과 수도권 도시철도 및 버스, GTX 상호간에 환승하여 이용하는 경우, 경전철 구간의 별도운임은 1회만 합산하여 계산합니다. 다만 제5항에 따른 환승이 인정되는 환승인정 횟수 이내인 경우에 한하여 적용합니다. [개정 2025.6.28.]
⑦공항철도 청라국제도시역~인천공항역 구간을 포함하여 이용하는 경우, 제1항 및 제4항에 정한 운임에 공항철도 청라국제도시역~인천공항역 구간 이용 운임을 합산한 금액으로 합니다.
⑧선·후불 교통카드를 이용하여 영업시작 시부터 06:30이전에 승차한 경우 제12조에 의하여 산출된 연락운임의 20%를 할인하여 단수처리한 금액으로 합니다.

제12조(여객운임 적용)

①편도여객운임은 다음 각 호와 같이 적용합니다.
- 1.일반·청소년·어린이운임은 제11조에 의하여 산출한 운임으로 합니다. [개정2022.05.28.]
- 2.단체운임은 제1항에 의하여 산출된 승차구간의 교통카드 운임을 기준으로 20% 할인한 운임에 해당 인원수를 곱한 후 합산하여 단수처리 한 금액으로 하며 20명마다 1명을 무임 적용합니다. [개정 2022.05.28.]
- 3.정기권 운임은 별표 3호와 같습니다.
- 4.다음의 여객은 무임으로 합니다.
  - 가.제10조제1항제1호 및 제5호 내지 제7호에 정한 여객
  - 나.다음의 사람을 직접 보호하기 위하여 동승하는 보호자 1인
    - (1)상이등급 1급에 해당하는 국가유공자
    - (2)다른 사람의 보호 없이 활동이 어려운 애국지사
    - (3)장해등급 1급에 해당하는 5.18민주유공상이자
    - (4)상이등급 1급에 해당하는 보훈보상대상자 [신설 2024.01.27.]
    - (5)장애등급 1~3급에 해당하는 장애인
- 5.법령 또는 회사 필요하다고 인정하는 경우에는 운임의 일부 또는 전부를 감면할 수 있습니다.
②단체왕복운임은 제1항제4호에 의거 산출한 편도운임을 2배한 금액으로 합니다.

제13조(운임 및 요금의 단수처리)

여객에게 승차권별 운임을 받거나 반환할 때 발생하는 단수는 다음 각 호와 같이 처리합니다.

1.1회권 및 단체권의 운임계산 시 30원 미만은 버리고 30원 이상 70원 미만은 50원으로 하며 70원 이상은 100원으로 올립니다.
2.교통카드는 5원 미만은 버리고 5원 이상은 10원으로 올립니다.
3.정기권은 50원 미만은 버리고, 50원 이상은 100원으로 합니다.

제3장 승차권의 판매

제14조(승차권의 종류)

승차권의 종류는 다음과 같습니다.

1.1회권
- 가.일반용
- 나.어린이용
- 다.우대용
2.교통카드
- 가.선불교통카드(이하 "선불카드"라 합니다)
  - (1)일반선불교통카드(이하 "일반카드"라 합니다)
  - (2)청소년선불교통카드(이하 "청소년카드"라 합니다)
  - (3)어린이선불교통카드(이하 "어린이카드"라 합니다)
- 나.후불교통카드(이하 "후불카드"라 합니다)
3.우대용교통카드
- 가.유공자우대용 교통카드(이하 "유공자용 카드"라 합니다.)
- 나.장애인우대용 교통카드(이하 "장애인용 카드"라 합니다.)
- 다.경로우대용 교통카드(이하 "경로용 카드"라 합니다.)
4.단체권
- 가.일반단체
- 나.청소년단체
- 다.어린이단체
5.정기승차권(이하 "정기권"이라 합니다.)

제15조(승차권의 발매, 발급, 충전장소 및 위탁발매 등)

①1회용발매·교통카드충전기, 교통카드정산·충전기, 교통카드판매·충전기, 무인충전기에서 승차권 발매·발급 또는 선불카드를 충전할 수 있습니다. 다만, 교통카드는 발급기관이 지정한 장소에서 발매 또는 발급합니다.
②제1항에 정한 내용에도 불구하고 회사가 필요하다고 인정하는 경우에는 승차권 발매·발급장소를 따로 설치하거나 승차권의 발매 및 발급을 타인에게 위탁할 수 있습니다.
③제2항 승차권 발매 및 발급 위탁에 필요한 승차권 발매·발급방법, 종류, 할인율, 수수료 등 필요한 사항은 따로 정합니다.

제17조(교통카드의 발급 및 발매 등)

①교통카드는 카드사업자가 발급 또는 발매하며, 우대용 교통카드는 지방자치단체 등에서 발급할 수 있습니다.
②교통카드는 운송기관과 카드사업자 간의 합의에 따라 경전철구간에서 신규로 사용하거나 중지할 수 있습니다.
③회사는 경전철구간 내에서 선불카드를 발매하거나 충전할 수 있습니다.

제18조(단체권의 발매)

①단체권은 20인 이상의 여객이 동일한 구간과 경로를 동일한 인원이 여행하기 위하여 책임이 있는 사람이 인솔하는 조건으로 그 단체의 대표자가 신청하고 열차운용 및 수송능력 등을 고려하여 운송에 지장이 없는 경우 발매합니다. 다만, 20인에 미달하더라도 그 부족인원에 대한 운임을 지급한 경우에는 발매할 수 있습니다.
②제10조제1항제1호에 정한 유아단체는 제1항에 의합니다.
③단체권을 발매한 후 신청내용의 변경을 요구할 때에는 운송에 지장이 없는 경우에 한정하여 변경할 수 있습니다.

제19조(정기권의 발매)

①정기권은 여객이 경전철구간과 도시철도구간 내에서 일정기간 동안 이용하고자 하는 경우에 정기권카드에 유효기간 및 사용횟수를 입력하여 발매합니다.
②정기권카드는 여객의 부담으로 구매하여야 하며, 반복적으로 정기권을 충전하여 사용할 수 있습니다.

제4장 승차권의 효력

제20조(승차권의 사용조건)

①여객은 그 승차에 유효한 승차권을 가지고 있어야 하며, 승차권 1장으로 1명만 사용할 수 있습니다.
②제1항에 정한 내용에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 이를 사용할 수 있습니다. 다만, 남은 운임은 반환하지 않습니다.
- 1.어린이가 일반이나 청소년용 승차권을 사용한 경우
- 2.청소년이 일반용 승차권을 사용한 경우
- 3.승차권에 표시된 운임 구간보다 적은 운임구간을 사용한 경우
- 4.무임대상자가 우대용교통카드 또는 우대용 1회권 이외의 승차권을 사용한 경우
③교통카드는 여행을 시작할 때 교통카드시스템에서 사용이 가능하여야 하며, 선불카드는 기본운임 이상의 잔액이 남아 있어야 합니다.
④어린이 또는 청소년이 어린이카드 또는 청소년카드를 사용하기 위하여는 당사자 또는 보호자가 직접 카드발급사에 생년월일 등을 등록하여야 하며, 등록하지 않은 경우에는 최초 사용 후 10일이 지나면 일반운임을 받습니다.
⑤정기권은 사용개시일로부터 30일 이내에 편도 60회까지 사용할 수 있으며 경전철구간은 별표 3에서 정한 수도권 정기권 중 거리비례용을 사용할 수 있습니다.

제21조(통용기간)

①승차권의 통용기간은 다음과 같습니다.
- 1.1회권, 정기권, 교통카드 : 개표후 5시간 이내
- 2.우대용 1회권 : 발급 당일
- 3.단체권 : 발매할 때 따로 정함
②당일은 영업개시 시각부터 영업종료 시각까지로 합니다.

제22조(승차권의 효력의 특례)

①사용할 수 있는 연령, 신분, 기간 등이 제한된 승차권은 그 연령, 신분이 변경되거나 기간이 경과된 경우 이를 사용할 수 없습니다. 다만, 여행 중에 여객의 연령, 신분이 변경되는 경우에는 여행시작 당시에 사용한 승차권은 유효하게 사용할 수 있습니다.
②여객이 정기권의 통용시간을 초과하여 추가 차감 잔여횟수가 부족한 경우에도 마지막 1회에 한하여 별도의 운임을 내지 않고 하차할 수 있습니다.
③여객은 승차권에 표시(승차권내에 전자적으로 기록된 경우 포함)된 이용구간의 도중 역에서 여행을 시작하거나 하차할 수 있습니다. 이 경우 잔여운임은 반환하지 않으며, 자동개집표기 밖으로 나갔다가 다시 승차하는 경우는 새롭게 운임을 지불하여야 합니다.

제23조(승차권의 확인·반납·제시 및 신분증명서의 제시)

①여객이 여행을 시작할 때와 종료할 때에는 직원 또는 자동개집표기에서 승차권 확인을 받아야 하며, 1회권은 사용 후 확인된 카드를 보증금 환급기에 반납하고 정해진 보증금을 환급받아야 합니다.
②여객은 직원의 요구가 있을 때에는 승차권을 제시하여야 하며, 이 경우 승차권이 신분증명서 등의 휴대를 필요로 하는 것일 때에는 다음 각 호에 정한 신분증명서를 제시하여야 합니다.
- 1.청소년카드 : 청소년증, 학생증 등 나이를 확인할 수 있는 신분증명서
- 2.우대용 1회권 및 우대용교통카드
  - 가.노인：주민등록증, 재외국민거소신고증, 운전면허증
  - 나.유공자 : 국가보훈등록증, 국가유공자증, 독립유공자증, 5·18민주유공자증, 보훈보상대상자증, 국가보훈대상자등록증 [개정 2024.01.27.]
  - 다.장애인：장애인복지카드
  - 라.그 밖의 신분을 확인할 수 있는 증명서

제24조(승차권의 무효)

①여객이 소지한 승차권이 다음에 해당하는 때에는 무효로 합니다.
- 1.무임대상이 아닌 사람이 우대용 1회권 또는 우대용교통카드를 사용하였을 때
- 2.일반이 어린이용이나 우대용 1회권, 우대용교통카드, 청소년카드 및 어린이카드를 사용하였을 때
- 3.청소년이 어린이용 및 우대용 1회권, 우대용교통카드, 어린이카드를 사용하였을 때
- 4.승차권의 원형 및 표시사항을 고의로 훼손 또는 변조하였을 때
- 5.통용기간이 지난 승차권을 사용하였을 때
- 6.제23조제2항에 정한 신분증명서를 제시하지 않을 때
- 7.그 밖의 부정승차의 수단으로 사용하였을 때
①다음 각 호의 경우에는 승차권의 남은 구간을 무효로 하고, 교통카드 및 정기권은 이미 승차한 구간의 운임을 공제하거나 사용횟수를 차감합니다.
- 1.1회권을 소지한 여객이 도중에 하차하였을 때
- 2.제7조제1항에 의거 조치하였을 때
- 3.제36조에 의거 조치하였을 때

제5장 여객운송

제25조(부가금)

①다음 각 호에 해당하는 여객에 대하여는 승차구간의 일반용 1회권 운임(어린이는 어린이용 1회권 운임)과 그 30배의 부가금을 받습니다. 다만, 부득이한 사유로 승차권을 구입하지 못하였거나 분실한 사실을 직원에게 미리 신고하고 그 사실이 인정될 경우에 한정하여 승차구간의 1회권 운임만을 받습니다.
- 1.승차권을 소지하지 아니하고 열차를 이용하거나 운임지역 내로 무단입장 하였을 때
- 2.이용 도중 승차권을 분실하였을 때
- 3.제24조제1항에 의하여 승차권을 회수하였을 때
- 4.승차권을 개표하지 않고 운임지역 내로 입장하였을 때
- 5.승차권의 검사에 협조하지 않을 때
- 6.유효하지 않거나 도난, 분실 등 사고 처리된 교통카드를 사용하였을 때
- 7.단체권에 기재된 인원을 초과하여 승차하였을 때 그 초과인원
- 8.기타 정당한 승차권을 소지하지 아니하고 열차를 이용하는 경우
②제1항 각 호의 경우에 해당하는 여객의 승차역이 불분명한 때에는 위 각 호의 해당함이 확인된 역으로부터 도시철도구간의 역 중 가장 먼 역에서 승차한 것으로 처리합니다.
③제1항의 각 호 이외에 승차권을 집표하지 않고 운임지역에서 비운임 지역으로 이동하거나 별도운임 적용구간을 통과한 경우에는 별표 2에서 정한 별도운임과 그 30배의 부가운임을 받습니다. 다만, 부득이한 사유로 집표하지 못한 경우 직원에게 미리 신고하고 그 사실이 인정될 경우 별도운임만 받습니다.
④제1항제2호의 경우 여객은 분실증명서의 교부를 청구할 수 있으며 이때에는 여객운임영수증 하단에 「분실증명서」라고 기입하여 발급받을 수 있습니다. 분실한 승차권을 찾은 경우에는 분실일로부터 1년 이내에 승차권과 분실증명서를 회사에 제출하고 여객운임 및 부가운임의 반환을 청구할 수 있으며, 정기권 및 교통카드의 경우 분실 당일의 기록내역 확인이 가능하여야 하고, 정기권은 분실일로부터 정기권 유효기간 내 반환을 청구하여야 합니다.

제26조(동일역을 들어갔다 나올 경우 처리)

개표된 승차권을 소지한 여객이 동일한 역에서 되돌아 나오는 경우에는 자동개집표기로 집표처리하며, 그 운임은 반환하지 않습니다. 다만, 선ㆍ후불 및 정기권 사용여객이 이용방향 착오 등의 사유로 최초 개표 후 5분이내 동일역에서 다시 개표하는 경우 1회에 한하여 해당 승차권의 기본운임 부과 또는 횟수차감을 면제합니다.

제27조(승차변경)

①1회권 또는 단체권을 이용한 여객이 승차구간을 연장한 경우 하차역에서 승차권에 표시된 구간과 실제 승차구간 운임을 비교하여 차액을 지불하여야 합니다.
②여객은 선불카드의 남은 금액이 승차한 구간의 운임보다 부족하여 집표 또는 수도권 도시철도와 환승할 수 없을 때에는 승차한 구간의 운임에서 기본운임을 차감한 금액을 지불하거나 교통카드를 충전 후 집표 또는 수도권 도시철도와 환승할 수 있습니다.
③의정부경전철과 연락운송을 하는 도시철도 구간에서 별도운임을 합산하여 지불하지 않고 1회권을 이용한 여객은 의정부경전철 구간으로 환승하는 경우 별도운임을 따로 지불하여야 합니다.
④정기권을 소지한 여객이 정기권의 이용구간을 초과하여 이용한 경우에는 별표 4에 정한 바에 따라 사용횟수를 추가로 차감합니다.

제28조(잘못 승차한 여객 처리)

여객이 잘못 승차한 사실을 비상통화장치를 이용하거나, 직원에게 직접 신고하여 그 사실이 인정되었을 경우에는 당해 승차권의 통용기간 내에 한정하여 정당한 방향으로 재입장할 수 있습니다.

제6장 운임반환 및 보상

제29조(개표 또는 집표 되지 않은 승차권의 처리 등)

①여객은 자동개집표기의 고장, 정전 등으로 정상적으로 개표 또는 집표를 할 수 없는 경우에는 직원의 안내를 받아야 합니다.
②1회권 및 교통카드는 개표 후 5시간이 초과된 경우에는 해당 승차권의 기본운임을 추가로 받으며, 다만, 우대용 1회권 및 우대용교통카드는 제외합니다.
③정기권은 개표 후 5시간이 초과된 경우 잔여횟수에서 추가 1회 차감합니다.

제30조(열차운행 불능 또는 지연 시 반환 등)

①열차의 운행이 불가능하게 되었을 경우에는 그 불통구간 내에서는 여객운송을 하지 않습니다.
②여객이 승차권 개표 후 열차운행 불능 또는 지연 등의 사유로 여행을 계속할 수 없는 때에는 다음 각 호와 같이 반환합니다. 다만, 태풍, 홍수, 지진 등의 천재지변에 의한 경우와 운영기관의 귀책이 없는 것이 명백한 경우는 제외합니다.
- 1.1회권 : 해당 승차권 운임
- 2.교통카드 : 1회권 기본운임
- 3.단체권 : 승차권에 표시된 운임
- 4.정기권 : 별표 3에 정한 정기권 종별 1회권 운임
③제2항에 정한 금액은 여행 중지일로 부터 7일 이내 직원 또는 의정부경전철 고객센터, 홈페이지를 통하여 반환을 요청하여 반환 받을 수 있습니다.
④여객은 사고 등으로 열차가 10분 이상 지연된 때에는 지연증명서를 인터넷 홈페이지를 통하여 발급받을 수 있습니다.
⑤정기권을 사용하는 여객이 열차운행 중단 등의 사유로 인하여 3일 이상 사용할 수 없는 때에는 잔여운임에 대한 반환을 청구할 수 있습니다.

제31조(열차 지연 시 대체교통비 지급)

①경전철구간 내에서 운영기관의 귀책으로 제30조의 열차운행 중단 또는 지연 등의 사유가 발생한 경우에 대체운송 수단을 제공하거나 또는 다음 각 호와 같이 조치합니다. 다만, 태풍, 홍수, 지진 등의 천재지변에 의한 경우는 제외합니다.
- 1.열차 내에서 1시간 이상 하차를 못한 경우에는 제30조제2항에 정한 운임 외에 대체교통비 10,000원 지급[개정 2023.10.07.]
- 2.마지막 열차가 지연된 경우와 열차지연으로 다른 노선의 마지막 열차와 연결되지 못한 경우에는 제30조제2항에 정한 운임 외에 대체교통비 지급
  - 가.30분 이상 1시간 미만 지연 시 : 10,000원[개정 2023.10.07.]
  - 나.1시간 이상 지연 시 : 15,000원[개정 2023.10.07.]
②제1항 이외의 열차 지연 시 회사의 규정에 따라 제30조제2항에 정한 운임을 반환합니다.

제32조(승차권의 표시사항이 불분명한 경우의 처리)

①승차권에 표시된 사항(승차권내에 전자적으로 기록된 경우 포함)이 불분명하여 사용할 수 없는 경우 여객은 직원 또는 의정부경전철 고객센터, 홈페이지를 통해 반환을 청구할 수 있으며 다음 각 호와 같이 처리합니다.
- 1.1회권은 발매일로부터 45일 이내의 경우에 한하며, 해당 1회권 카드번호로 조회된 운임 및 보증금을 환급합니다. 다만, 외관상 훼손이 있는 경우는 제외합니다.
- 2.선불 및 후불교통카드는 해당 카드사의 약관 등에 정한 바에 따라 처리합니다.
- 3.우대용교통카드는 지방자치단체 등 발급기관에서 처리합니다.
- 4.단체권은 승차권에 표시된 운임을 반환합니다.
- 5.정기권은 유효기간 내에 한하여 다음과 같이 반환합니다.
  - 가.정기권여객운임×남은횟수/60
②제1항 제1호, 제4호, 제5호의 반환은 고객이 자동발매기 옆에 있는 비상통화장치를 이용하여 직원과 통화한 후 직원이 역으로 20분 이내에 방문하여 승차권을 반환하고 반환영수증을 발급합니다.

제33조(미사용 승차권의 반환)

①여객은 승차권(교통카드 제외)이 불필요하게 되었을 때에는 경전철 구간의 각 역에 다음 각 호의 운임 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 1회권 및 단체권은 여행 시작 이전의 유효한 승차권에 한합니다.
- 1.1회권：해당 승차권에 전자적으로 기록된 운임. 다만, 판독되지 않은 카드의 경우에는 발매일로부터 45일 이내의 카드로서 카드번호로 조회된 운임
- 2.단체권 : 승차권에 표시된 운임
- 3.정기권 : 사용일수와 사용횟수를 적용하여 산출한 금액 중 적은 금액을 반환하며, 카드 대금은 반환하지 않습니다. 다만, 반환 당일 사용하지 않은 경우에는 사용일수 계산 시 반환당일은 제외합니다.
  - 가.사용일수 기준 반환금액 = 정기권여객운임-(사용일수×별표 3에 정한 종별 교통카드운임×2회)
  - 나.사용횟수 기준 반환금액 = 정기권여객운임- (사용횟수×별표 3에 정한 종별 교통카드운임)
②제1항에 의거 반환을 청구한 경우, 1회권 카드는 외관상 훼손되지 않은 경우 보증금을 환급합니다.
③운임조정이 되었을 경우에는 제1항 각 호와 같이 승차권을 반환합니다. 다만, 정기권은 유효기간 내 계속 사용할 수 있으며 반환을 요구할 경우에는 "정기권여객운임×남은횟수/60"를 반환합니다.
④여객은 분실한 승차권의 반환을 청구할 수 없습니다. 다만, 단체권은 여행시작 이전에 한정하여 재발급을 요구할 수 있습니다.
⑤제1항의 경우 승차권의 반환은 고객이 자동발매기 옆에 있는 비상통화장치를 이용하여 직원과 통화한 후 직원이 역으로 20분 이내에 방문하여 승차권을 반환하고 반환영수증을 발급합니다.

제7장 휴대품

제34조(휴대 금지품)

①여객은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 물품은 휴대하고 승차할 수 없습니다.
- 1.별표 1에 정한 위해물품, 그 밖의 여객에게 위해를 끼칠 염려가 있는 물품
- 2.동물. 다만, 애완용동물의 경우에 한정하여 용기에 넣고 겉포장을 하여 용기 안이 보이지 않게 하고 불쾌한 냄새가 발생하지 않도록 한 경우와 장애인의 보조를 위하여 장애인보조견 표지를 부착한 장애인보조견은 제외합니다.
- 3.불결 또는 악취 등으로 다른 여객에게 불편을 줄 염려가 있는 물품
- 4.전차선로 등에 접촉으로 안전사고 및 열차운행에 지장을 줄 우려가 있는 물품(알루미늄 풍선 등)
②직원은 여객의 휴대품 중 금지품이 있는 것으로 의심될 때에는 그 물건의 내용의 확인을 요청할 수 있으며, 이에 협조하지 아니하는 여객에 대하여는 승차를 거절할 수 있습니다.
③여객의 휴대품이 열차 내에서 전도되거나 충격으로 파손이 우려되는 것은 여객이 스스로 보호하여야 하며, 파손 또는 분실된 경우와 휴대품으로 인하여 다른 여객에게 피해를 입힌 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.

제35조(휴대품의 제한)

①여객은 제34조에 해당되지 않는 물품으로 중량 20kg 이내, 길이․너비․높이 각 변의 합이 120cm이내의 물품만 휴대하고 승차할 수 있으며, 여객의 책임으로 보관하여야 합니다.
②제1항에도 불구하고 장애인 휠체어, 유아차, 접힌 상태의 접이식자전거는 열차 안에 휴대할 수 있으며 접이식 이외 자전거의 경우에는 자전거 휴대에 대한 특례에 의합니다.[개정 2023.10.07.]

제36조(휴대금지품 또는 휴대제한품을 휴대한 경우의 처리)

여객이 제34조 제1항의 휴대금지품 또는 제35조의 휴대제한품을 휴대하고 승차하려고 하는 경우에는 승차를 거절할 수 있으며, 이미 승차한 사실을 발견한 때에는 다음 정차역에 하차시키고 그 물품에 대하여 별표 5호에 정한 부가금을 받습니다.

제8장 열차 운행 및 서비스 기준 등

제37조(운행방식)

①경전철구간의 영업 열차는 무인자동운전방식으로 운행합니다. ②제1항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 때에는 수동운전 합니다.
- 1.열차가 사고 및 그 밖의 장애로 인해 무인자동운전이 불가능한 때
- 2.그 밖에 수동운전이 필요하다고 회사가 인정한 때
③회사는 제2항에 따라 기관사가 수동운전을 시행하는 때에는 여객에게 안내방송을 통하여 안내합니다.

제38조(열차운행시각)

열차운행시각은 따로 정하지 아니하고 시간대별 운행간격을 정하여 운행합니다. 다만, 첫차, 막차의 역별 출발시각은 미리 정하여 고지합니다.

제39조(서비스 방법)

①직원이 각 역과 열차를 순회하며 서비스를 제공합니다.
②직원이 없는 상황에서 불편한 사항이나 의문사항은 역 또는 열차 안에 설치된 비상통화 장치로 종합관제실 직원과 통화하여 처리할 수 있습니다.

제40조(안전을 위한 여객의 금지사항)

①열차안전운행을 위한 여객의 금지행위는 다음 각 호와 같습니다.
- 1.역 및 열차 안에 설치된 비상장치의 임의조작
- 2.승강장 스크린도어나 열차출입문이 닫힐 때에 무리하게 승차하거나 이물질을 넣는 행위
- 3.그 밖에 열차안전운행에 지장을 초래하는 행위
②여객은 기관사가 수동운전을 시행하는 때에나 화재 등 비상시에는 직원이나 소방관 등의 안내에 협조하여야 합니다.

제9장 자전거 휴대에 대한 특례

제41조(자전거 휴대승차)

①자전거는 제35조에서 정한 휴대품의 제한에 불구하고 공휴일에는 휴대하고 승차할 수 있습니다. 다만 의정부경전철 구간 외에는 해당 구간의 운영기관이 정하는 바에 의합니다.
②제1항에서 정한 날 외에 자전거 휴대승차를 한 때에는 제36조에 의하여 처리합니다.

제42조(준수사항)

자전거 휴대 여객은 다음 각 호의 사항을 준수 하여야 하며, 이를 준수하지 아니하는 여객에 대하여는 운송을 거절하거나 여행 도중 역으로 나가게 할 수 있습니다.

1.역 구내 및 열차 내에서는 자전거를 타고 이동할 수 없습니다.
2.자전거 전용 안전 설비가 설치된 경우 반드시 해당 설비를 이용하여야 합니다.
3.안전사고 예방을 위하여 엘리베이터, 에스컬레이터를 이용할 수 없습니다.
4.그 밖의 열차 운행에 지장 또는 다른 여객에게 피해를 주지 않도록 하여야 합니다.

제43조(주의의무 및 책임)

①자전거 휴대 여객은 역 구내 및 열차 내에서 안전사고가 발생하지 않도록 주의하여야 합니다.
②자전거의 파손, 분실 그리고 자전거 휴대 여객의 부주의로 인하여 발생한 본인 및 제3자의 손해에 대하여 회사는 그 책임을 지지 않습니다.

제10장 보칙

제44조(타 운송기관과의 협약 등 적용)

이 약관에서 정하지 아니한 다른 운송기관과의 연락운송 등에 관하여는 해당 협약내용을 적용합니다.

부칙 (2019. 05. 01)

(시행일)이 약관은 2019년 5월 1일부터 시행합니다.

부칙(2019. 11. 23)

(시행일)이 약관은 2019년 11월 23일부터 시행합니다.

부칙(2022. 05. 28)

(시행일)이 약관은 2022년 5월 28일부터 시행합니다.

부칙(2023. 10. 07)

(시행일)이 약관은 2023년 10월 07일부터 시행합니다.

[별표 1] 위해물품(제7조 및 제34조제1항 관련)

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위해물품 안내
종류	품목별내역
화약류	「총포·도검·화약류 등 단속법」에 의한 화약·폭약·화공품과 그 밖에 폭발성이 있는 물질
고압가스	섭씨 50도 미만의 임계온도를 가진 물질, 섭씨 50도에서 300킬로파스칼을 초과하는 절대압력(진공을 영으로 하는 압력을 말한다. 이하 같다)을 가진 물질, 섭씨21.1도에서 280킬로파스칼을 초과하거나 섭씨54.4도에서 730킬로파스칼을 초과하는 절대압력을 가진 물질 또는 섭씨37.8도에서 280킬로파스칼을 초과하는 절대가스압력(진공을 영으로 하는 가스압력을 말한다)을 가진 액체상태의 인화성 물질
인화성액체	밀폐식인화점 측정법에 의한 인화점이 섭씨 60.5도이하인 액체 또는 개방식인화점 측정법에 의한 인화점이 섭씨 65.6도 이하인 액체
가연성물질류	가연성고체 : 화기 등에 의하여 용이하게 점화되며 화재를 조장할 수 있는 가연성 고체 자연발화성물질 : 통상적인 운송상태에서 마찰·습기흡수·화학변화 등으로 인하여 자연발열 또는 자연발화하기 쉬운 물질 그 밖의 가연성물질 : 물과 작용하여 인화성가스를 발생하는 물질
산화성물질류	산화성물질 : 다른 물질을 산화시키는 성질을 가진 물질로서 유기과산화물외의 것 유기과산화물 : 다른 물질을 산화시키는 성질을 가진 유기물질
독물류	독물 : 사람이 그 물질을 흡입·접촉 또는 체내에 섭취한 경우에 강력한 독작용 또는 자극을 일으키는 물질 병독을 옮기기 쉬운 물질 : 살아있는 병원체 및 살아있는 병원체를 함유하거나 병원체가 부착되어 있다고 인정되는 물질
방사성 물질	「원자력법」 제2조의 규정에 의한 핵물질 및 방사성물질 또는 이로 인하여 오염된 물질로서 방사능의 농도가 매 킬로그램당 74킬로베크렐(매 그램당 0.002마이크로큐리) 이상인 것
부식성 물질	생물체의 조직에 접촉한 경우 화학반응에 의하여 조직에 심한 위해를 주는 물질 또는 열차의 차체·적하물 등에 접촉한 경우 물질적 손상을 주는 물질
마취성 물질	고통이나 불편함을 발생시키는 마취성이 있는 물질 또는 그와 유사한 성질을 가진 물질
총포·도검류등	「총포․도검․화약류 등 단속법」에 의한 총포·도검 및 이에 준하는 흉기류
기타유해물질	화학변화 등에 의하여 사람에게 위해를 줄 수 있는 물질

[별표 2] 기본운임 및 추가운임(제3조제17호 및 제25조3항 관련) [개정 2023.10.07.] [개정 2025.6.28.]

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기본운임 및 추가운임 안내
구분	종류		운임
구분	종류		기본운임	연락운임	별도운임
기본운임	교통카드	일반	1,750원	1,550원	200원
		청소년	1,100원	900원	200원
		어린이	750원	550원	200원
	1회권	일반	1,850원	1,650원	200원
		청소년	1,850원	1,650원	200원
		어린이	750원	550원	200원
추가운임	일반		100원
	청소년		80원
	어린이		50원

※기본운임은 연락운임과 별도운임을 합산한 금액으로 합니다. 또한, 청소년이 1회권을 이용할 경우에는 일반용 1회권 운임이 적용됩니다. [개정 2022.05.28.]

[별표 3] 정기권 운임(제12조제1항제5호 및 제20조제5항, 제30조제2항, 제33조제1항) [개정 2023.10.07.] [개정 2025.6.28.]

거리비례용 정기권 이용거리 및 운임

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거리비례용 정기권 이용거리 및 운임 안내
정기권			종별 1회권 운임(원)	종별 교통카드 운임(원)
종별(단계)	운임(원)	이용거리	종별 1회권 운임(원)	종별 교통카드 운임(원)
1	68,200	20km까지	1,850	1,750
2	69,200	25km까지	1,950	1,850
3	72,900	30km까지	2,050	1,950
4	76,700	35km까지	2,150	2,050
5	80,400	40km까지	2,250	2,150
6	84,200	45km까지	2,350	2,250
7	87,900	50km까지	2,450	2,350
8	91,600	58km까지	2,550	2,450
9	95,400	66km까지	2,650	2,550
10	99,100	74km까지	2,750	2,650
11	102,900	82km까지	2,850	2,750
12	106,600	90km까지	2,950	2,850
13	110,300	98km까지	3,050	2,950
14	114,100	106km까지	3,150	3,050
15	117,800	114km까지	3,250	3,150
16	121,600	122km까지	3,350	3,250
17	125,300	130km까지	3,450	3,350
18	129,000	130km초과	3,550	3,450

서울전용 정기권 이용거리 및 운임

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서울전용 정기권 이용거리 및 운임 안내
정기권			종별 1회권 운임(원)	종별 교통카드 운임(원)
종별(단계)	운임(원)	이용거리	종별 1회권 운임(원)	종별 교통카드 운임(원)
서울전용	68,200	서울시계내	1,850	1,750

서울전용 정기권은 수도권 도시철도 운영기관 약관에 따라 서울시계내에서 통용되며, 다만 제33조 제1항 제3호에 의한 계산 시 종별 교통카드 운임은 1,550원입니다.

[별표 4] 정기권 이용구간 초과 시 차감기준(제27조제4항) [개정 2022.05.28.] [개정 2025.6.28.]

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정기권 이용구간 초과 시 차감기준 안내
거리비례용 종별(단계)	추가차감 기준	거리비례용 종별(단계)	추가차감 기준
1	20km까지마다 1회	10	74km까지마다 1회
2	25km까지마다 1회	11	82km까지마다 1회
3	30km까지마다 1회	12	90km까지마다 1회
4	35km까지마다 1회	13	98km까지마다 1회
5	40km까지마다 1회	14	106km까지마다 1회
6	45km까지마다 1회	15	114km까지마다 1회
7	50km까지마다 1회	16	122km까지마다 1회
8	58km까지마다 1회	17	130km까지마다 1회
9	66km까지마다 1회	18	추가차감 없음

※서울전용은 서울시계 경계역으로부터 서울시계 외 방향으로 매 20km마다 추가 차감
※서울전용 및 1단계 거리비례용 정기권은 이용구간 초과 추가 차감

[별표 5] 휴대금지품 및 휴대제한품에 대한 부가금(제36조 관련) [개정 2023.10.07.]

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휴대금지품 및 휴대제한품에 대한 부가금 안내
내용	부가금(1건당)	비고
(1) 위해물품	100,000원	제36조
(2) 위해물품 이외의 금지품	10,000원
(3) 휴대제한품	5,000원

영상정보처리기기 운영·관리 방침

제1장 총칙

제1조(설치 근거 및 설치 목적)

이 예규는 공익을 목적으로 영상정보처리기기설치·운영에 대하여 ㈜우진메트로가 하여야 할 사항을 정함으로써 공공업무의 원활한 업무수행과 정보주체인 이용 승객의 권익보호에 이바지함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의)

①"영상정보처리기기"란 일정한 공간에 지속적으로 설치되어 사람 또는 사물의 영상 등을 촬영하거나 이를 유ㆍ무선망을 통하여 전송하는 일체의 장치로써「개인정보 보호법 시행령 제3조」에 따른 폐쇄회로 텔레비전(CCTV) 및 네트워크 카메라를 말한다.
②"개인영상정보"라 함은 영상정보처리기기에 의하여 촬영·처리되는 영상정보 중 개인의 초상·행동 등 사생활과 관련된 영상으로서 해당 개인의 동일성 여부를 식별할 수 있는 정보를 말한다.
③"정보주체"라 함은 개인영상정보에 의하여 식별되는 사람으로서 당해 개인영상 정보의 주체가 되는 사람을 말한다. 업무수행중인 ㈜우진메트로 임직원은 이에 해당되지 아니한다.
④"공개된 장소"라 함은 공원, 도로, 지하철, 상가내부, 주차장 등 정보주체가 접근하거나 통행하는 데에 제한을 받지 아니하는 장소를 말한다.

제3조(적용범위)

영상정보처리기기의 운용·관리에 대하여 따로 정한 것을 제외하고 이 예규에 정한 바에 의한다.

제2장 영상정보처리기기 설치 시 준수사항

제4조(영상정보처리기기의 설치·운영 제한)

①영상정보처리기기는 승강장, 대합실 등「영상정보처리기기 설치 및 운용예규」 제1조의 목적에 따라 대표이사가 지정한 장소에 설치한다.
②영상정보처리기기를 지정된 장소에 설치할 때에는 이용자의 모습이 촬영될 수 있는 방향으로 설치하되, 관련 법규에 허용 하는 범위 내에서 촬영사각지대가 발생하지 않도록 위치를 조정하여야 한다.
③대표이사는 필요하다고 인정할 경우 영상정보처리기기의 위치나 방향의 변경, 추가 설치를 검토하여 시행할 수 있다.
④공개된 장소에서의 영상정보처리기기 설치는 원칙적으로 금지한다. 다만 다음 각 호에 해당되는 경우에는 영상정보처리기기를 설치할 수 있다.
- 1.법령에서 구체적으로 허용하고 있는 경우
- 2.범죄의 예방 및 수사를 위하여 필요한 경우
- 3.시설안전 및 화재 예방을 위하여 필요한 경우
- 4.교통정보의 수집·분석 및 제공을 위하여 필요한 경우

설치 위치 및 촬영범위, 설치 대수

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위해물품 안내
CCTV 설치 위치 및 촬영범위	설치 대수
대합실(출입구, 통로)	83
승강장(승강장 통로, PSD출입문)	92
역무설비(게이트, 발매기)	34
편의설비(E/V)	54
전동차(차량 내부)	90
기타(차량기지, 기능실, 선로)	116
합 계	469

CCTV 형태별 성능

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위해물품 안내
형태	설치위치	성능
박스형 카메라	승강장	41만 화소 / 200만 화소
돔형 카메라	대합실, 역무설비, 승강장, 편의설비, 기능실	41만 화소 / 200만 화소
돔형 카메라	전동차	전방 200만 화소 / 실내 100만 화소

제5조(관리책임자 및 접근권한자)

①기술본부장이 영상정보처리기기 시설의 총괄 관리책임자의 업무를 수행하되, 설치 위치별 영상정보처리기기의 관리책임자는 별표1과 같다.

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위해물품 안내
설치장소	관리 책임자	접근 권한자	세부지역	비 고
종합관제실	종합관제실장	관리책임자 지정한 자	종합관제실	-
종합관제실	종합관제실장		전기관제, 신호·통신관제	-
역사	안전관리실장 (기술관리실장)		15개역사 및 차량기지 임시승강장	CCTV 카메라
차량기지	안전관리실장		기지 외곽, 엘리베이터 내부	CCTV 카메라, DVR
차량기지	기술관리실장		전기실, 신호기계실, 통신기계실, 기지구내 선로	CCTV 카메라
차량	기술관리실장		차량 15개 편성객실 내부	CCTV 카메라, DVR
기타 시설물	기술관리실장		변전소	CCTV 카메라

②영상정보처리기기의 운용 및 유지관리책임자는 다음 각호의 1과 같다.
- 1.영상정보처리기기 시설의 운용자 : 관리책임자
- 2.영상정보처리기기 시설의 유지·보수책임자 : 기술관리실장 (차량기지외곽, 역사엘리베이터 내부 영상정보처리기기 및 차량카메라 포함)

③관리책임자가 지정한 최소한의 인원을 접근권한자로 지정하여 관련업무를 수행하도록 하여야 하며 '영상처리정보 이용 관리대장'표지에 다음과 같이 표시 하여야 한다.

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관리책임자
관리책임자	(직위)	(성명)
접근권한자	(직위)	(성명)

제6조(관리 및 운용)

①영상정보처리기기 시설의 유지·보수책임자는 영상정보처리기기 시설이 항상 정상적인 작동상태가 유지되도록 조치하여야 하며, 최소 월 1회 이상 영상정보처리기기의 정기점검을 실시한 후 그 결과를 안전담당부서로 통보하여야 한다.
②관리책임자는 영상정보처리기기의 정상운용이 지장을 받거나 받을 우려가 있을시 즉시 종합관제실장 및 기술관리실장(기술부장)에게 통보하여야 한다.
③관리책임자는 각 설치장소별로 이용자나 민원인이 쉽게 인식할 수 있도록 영상정보 처리기기 설치 내용을 별지 제1호 서식에 따라 안내판에 공고 하여야 한다. 다만, 국가보안시설에는 이를 적용하지 아니할 수 있다.

영상정보 안내판의 내용과 크기

전동차
- 가로 23cm X 세로 13cm
- 가로 23cm X 세로 13cm
역사
- 가로 30cm X 세로 20cm
차량기지
- 경비실 : 가로 29cm X 세로 21cm
- 중앙현관 : 가로 42cm X 세로 29cm

부착장소

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부착장소
영상정보 설치장소	안내판 부착장소	비 고
전동차	객실 내 전·후방	승객이 잘 보이는 곳
역사	출입구(게이트)	승객이 잘 보이는 곳
차량기지	정문(후문), 울타리	외부인이 잘 보이는 곳

제7조(영상정보처리기기의 가동)

영상정보처리기기는 24시간 연속 가동을 원칙으로 한다.

제3장 화상정보 취급시 준수사항

제8조(영상정보처리기기 영상정보 화면의 설치장소)

대표이사는 영상정보처리기기에 의하여 촬영된 영상을 실시간 감시할 수 있는 장소를 다음 각 호의 1과 같이 지정한다.

①종합관제실
②차량기지 사옥 방재실
③기타 DVR 설치장소

제9조(영상정보의 보존)

①유지관리책임자는 영상정보처리기기 시스템에 의하여 수집된 영상정보를 시스템(DVR) 하드디스크에 보관하고, 보관 및 재생장소는 DVR이 설치된 지역으로 한다.
②영상정보는 특별한 사정이 없는 한 녹화된 전체를 보존하는 것을 원칙으로 한다.
③평상시 수집된 영상정보의 보존기간은 관련 법규상 달리 규정되어 있지 않는 한, 7일 이상부터 회사에 설치된 시설의 저장용량이 허용하는 범위 내에서 결정하되 시설된 저장용량에 의하여 오래된 내용 순으로 자동 삭제된다.
④설치장소에서 도난이나 안전사고가 발생하는 등 영상정보를 특별히 보존할 필요가 발생하거나 안전관리실장의 요구가 있을 시, 유지관리책임자는 해당 영상정보를 관련사건이 종결될 때까지 별도로 저장해야 하되 보존기간은 5년으로 한다.
⑤유지관리책임자는 영상정보에 대한 불법적 접근 및 변조·누출·훼손 등을 대비 영상정보 처리(보관·삭제·재생 등) 담당자를 지정하고 처리내역을 기록·관리한다.

제10조(정보주체의 개인영상정보 제공 요청)

①정보주체는 개인영상정보의 존재확인 및 열람, 개인영상정보의 삭제를 관리책임자에게 요청할 수 있다.
②해당 관리책임자는 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 이러한 요청을 거부할 수 있다.
- 1.범죄수사, 공소유지, 재판수행에 중대한 지장을 초래하는 경우
- 2.특정 정보주체의 화상정보만을 삭제하는 것이 기술적으로 현저히 곤란한 경우
- 3.정보주체의 권리행사에 따른 요청에 필요한 조치를 취함으로써 타인의 사생활 등 권익이 침해될 우려가 있는 경우
- 4.기타 열람 등의 요청을 거절할 만한 정당한 공익적 사유가 존재하는 경우
③정보주체는 관리책임자의 처리결과에 불만 시 이의신청을 회사 홈페이지를 통해 할 수 있으며, 안전관리실장은 재 검토 후 그 결과를 홈페이지를 통해 민원인에게 통보한다.

제11조(영상정보의 제공(열람, 복사))

①정보주체의 개인 영상정보는 영상정보처리 기기의 설치 목적 외의 용도로 활용되거나 접근 권한을 부여받은 자 이외의 제3자에게 제공되어서는 아니 된다. 다만 각호의 1에 해당하는 경우에는 그러하지 아니한다.
- 1.정보주체의 동의를 얻은 경우
- 2.정보주체에게 열람･제공되는 경우
- 3.다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 4.통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인영상정보를 제공하는 경우
- 5.정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 6.범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지에 필요한 경우
- 7.법원의 재판업무수행을 위하여 필요한 경우
②영상정보의 제공(열람, 복사) 절차 및 방법은 다음과 같다.
- 1.개인영상정보 열람 신청자는 해당 영상정보처리기기 관리책임자에게 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인하기 위해 주민등록증, 운전면허증, 여권 등의 신분증을 제시한 후, 별지 제3호 서식 '영상정보 열람(복사)신청서'로 신청하고, 복사일 경우 공문을 첨부하여 관리책임자를 거쳐 안전관리실장에게 영상정보를 신청한다.
- 2.안전관리실장은 신청서 내용을 확인하여 승인번호를 부여하고 관련부서에 협조를 요청한다.
- 3.관리책임자가 영상정보(열람)를 제공하는 경우에는 열람 목적을 확인 후 별지 제4호 서식 '영상처리정보 이용관리대장'에 정확히 기재하여야 한다.
- 4.보도기관의 자료 요구는 해당부서를 경유하여 안전관리실장이 신청자에게 영상정보를 제공한다.

제12조(영상녹화물의 유출금지)

①누구든지 고의 또는 과실로 영상정보처리기기의 영상정보를 누설(외부로 유출 포함) 또는 권한 없이 처리하거나 제3자에게 제공하는 등 부당한 목적을 위하여 사용하여서는 아니 된다.
②관리책임자는 인가자(안전·보안업무 수행자 포함) 이외의 사람이 영상정보처리기기 설치화면을 열람할 수 없도록 ID 및 비밀번호를 설정하여 개인영상정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보에 필요한 조치를 강구하여야 한다.
③관리책임자는 영상정보처리기기에 별지 제2호 서식의 안내판을 모니터링 화면 옆이나 영상정보처리기기 본체에 부착하여 접근권한이 없는 자의 임의적 접근 및 조작 등을 방지하여야 한다.

제13조(임의조작·녹음금지)

①영상정보처리기기에는 녹음 기능을 사용할 수 없고 설치목적과 다른 목적으로 임의 조작할 수 없다.

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여객운송약관

개정이력

제1장 총칙

제1조(목적)

제2조(적용범위 및 열람)

제3조(정의)

제4조(운임의 지급)

제5조(계약의 성립 및 적용)

제6조(여객운송의 조정)

제7조(여객운송의 거절)

제8조(기간의 계산)

제9조(운임의 감면)

제2장 여객운임

제10조(여객의 구분)

제11조(운임의 계산)

제12조(여객운임 적용)

제13조(운임 및 요금의 단수처리)

제3장 승차권의 판매

제14조(승차권의 종류)

제15조(승차권의 발매, 발급, 충전장소 및 위탁발매 등)

제17조(교통카드의 발급 및 발매 등)

제18조(단체권의 발매)

제19조(정기권의 발매)

제4장 승차권의 효력

제20조(승차권의 사용조건)

제21조(통용기간)

제22조(승차권의 효력의 특례)

제23조(승차권의 확인·반납·제시 및 신분증명서의 제시)

제24조(승차권의 무효)

제5장 여객운송

제25조(부가금)

제26조(동일역을 들어갔다 나올 경우 처리)

제27조(승차변경)

제28조(잘못 승차한 여객 처리)

제6장 운임반환 및 보상

제29조(개표 또는 집표 되지 않은 승차권의 처리 등)

제30조(열차운행 불능 또는 지연 시 반환 등)

제31조(열차 지연 시 대체교통비 지급)

제32조(승차권의 표시사항이 불분명한 경우의 처리)

제33조(미사용 승차권의 반환)

제7장 휴대품

제34조(휴대 금지품)

제35조(휴대품의 제한)

제36조(휴대금지품 또는 휴대제한품을 휴대한 경우의 처리)

제8장 열차 운행 및 서비스 기준 등

제37조(운행방식)

제38조(열차운행시각)

제39조(서비스 방법)

제40조(안전을 위한 여객의 금지사항)

제9장 자전거 휴대에 대한 특례

제41조(자전거 휴대승차)

제42조(준수사항)

제43조(주의의무 및 책임)

제10장 보칙

제44조(타 운송기관과의 협약 등 적용)

부칙 (2019. 05. 01)

부칙(2019. 11. 23)

부칙(2022. 05. 28)

부칙(2023. 10. 07)

[별표 1] 위해물품(제7조 및 제34조제1항 관련)

[별표 2] 기본운임 및 추가운임(제3조제17호 및 제25조3항 관련) [개정 2023.10.07.] [개정 2025.6.28.]

[별표 3] 정기권 운임(제12조제1항제5호 및 제20조제5항, 제30조제2항, 제33조제1항) [개정 2023.10.07.] [개정 2025.6.28.]

거리비례용 정기권 이용거리 및 운임

서울전용 정기권 이용거리 및 운임

[별표 4] 정기권 이용구간 초과 시 차감기준(제27조제4항) [개정 2022.05.28.] [개정 2025.6.28.]

[별표 5] 휴대금지품 및 휴대제한품에 대한 부가금(제36조 관련) [개정 2023.10.07.]

개인정보처리방침

개인정보처리방침

제1조(개인정보의 처리 목적)

제2조(개인정보 파일 현황)

제3조(개인정보처리 위탁)

제4조(정보주체의 권리,의무 및 그 행사방법)

제5조(처리하는 개인정보의 항목 작성)

제6조(개인정보의 파기)

제7조(개인정보의 안전성 확보 조치)